Směny:

Jednosměnný provoz


Datum vložení

vložen před 19 dny

Typ úvazku

Plný úvazek

Webové stránky

neuvedeno

Kontaktní osoba

Daniela Makosso

Lokace

Hlavní město Praha, Praha

Mzda

38 000 Kč - 45 000 Kč

Telefon

neuvedeno


Popis

"Popis pozice_Client Service Representive Senior s Francouzskym jazykem_LifeScan.doc"
Název pracovní pozice: Senior Customer Service Representative
*Přímý nadřízený: Customer Service Supervisor
*Přímí podřízení (pracovní pozice): N/a
POPIS PRÁCE
Celkový účel práce:
Celkovou odpovědností je zpracovávat objednávky a vyřizovat dotazy zákazníků v souladu se zavedenými procesy, v požadovaném časovém rámci, efektivně a správně, aby byly uspokojeny potřeby zákazníků a zajištěna jejich spokojenost.

Základní povinnosti a zodpovědnosti:
" Poskytovat kvalitní služby a podporu při zpracování každodenních činností role zákaznického servisu pro přiřazené zákazníky správným způsobem (respektovat objednávkové procesy)
" Vhodně reagovat na stížnosti zákazníků a řešit je, jakmile vzniknou
" Informovat vedení, pokud se změní potřeby související se zákaznickou základnou a doporučít změny procesů tak, aby vyhovovaly požadavkům zákazníků
" Spolupracovat s interními i externími zákazníky, aby bylo zajištěno zpracování všech objednávek, včetně včasného a přesného dodání
" Přijímat, spravovat a řešit dotazy zákazníků týkající se objednávek, změn, zrušení, dat dodání, produktů, dostupnosti produktů
" Proaktivně kontaktovat stávající zákazníky a zadávat objednávky dle jejich požadavků
" Zajistit, aby byly další dotazy týkající se produktů vhodně přesměrovány a sledovány
" Zapracovat veškeré informace a změny související s kmenovými daty zákazníků
" Poskytovat podporu kolegům z týmu zákaznického servisu podle potřeby
" Provádět další činnosti, které mohou být přiřazeny k oddělení služeb zákazníkům nebo správce služeb zákazníkům
Další zodpovědnosti:
" Působit jako záloha pro vedoucího oddělení služeb zákazníkům
" Koordinovat každodenní aktivity v rámci týmu společně s CS supervisorem
" Poskytovat zástupcům oddělení podporu a poradenství ohledně jejich každodenní práce
" Spolupracovat s Cs supervisorem a informovat ho o pracovní vytíženosti nebo problémech
" Podpora a koordinace školení pro nové kolegy
" Připrava reportů souvisejících s výkonem služby zákazníků
" Poskytovat podporu při řešení problémů systému JDE společně s IT oddělením
Místo výkonu práce:
Praha, Česká republika

POŽADAVKY NA PRACOVNÍ MÍSTA
Základní znalosti a dovednosti:
" Vynikající komunikační dovednosti, jak v písemné tak v mluvené podobě
" Telefonní dovednosti - zvládnutí odchozích hovorů, řešení problémů, řešení obtížných situací a/nebo nespokojených zákazníků
" Osobní organizační dovednosti
" Schopnost upřednostňovat úkoly a pracovat pod tlakem / náročnými časovými limity
" Schopnost sledovat specifické procesy a flexibilitu podle potřeby
" Být detailně orientován
" Schopnost pracovat v rychlé a dynamické organizaci
" Organizační a analytické schopnosti, práce s daty
" Jazyková vybavenost - plynulá (písemná a mluvená) v požadovaném zákaznickém jazyce (francouzský jazyk) a velmi dobrá znalost angličtiny
" Znalost MS Outlook, Word, Excel, JDE Oracle systém výhodou
" Schopnost efektivního provozu v kancelářském prostředí s využitím počítačů a dalšího kancelářského vybavení
" Obecné podmínky - 2 - 3 roky zkušeností na podobné pozici
Další dovednosti:
" Zaměření na zákazníka a empatie
" Týmový hráč
" Otevřenost, kulturní citlivost a inkluzivnost
" Schopnost rozpoznat a upřednostňovat rozmanitost
" Flexibilita a přístup orientovaný na řešení
" Can-do přístup
" Proaktivita při zlep

Profese

Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech

Tip: poslat známému